Na Lumen Roupas & Acessórios, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, seguimos uma política transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Na Lumen Roupas & Acessórios, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e às regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Para solicitar o arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Lumen por um de nossos canais oficiais de atendimento dentro desse prazo.
No exercício do direito de arrependimento:
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios, etiquetas e demais itens recebidos, sempre que aplicável, e sem danos decorrentes de uso inadequado ou utilização além do necessário para sua verificação.
Quando o cliente desejar trocar o produto em vez de solicitar a devolução da compra, deverá entrar em contato com a Lumen para verificar a disponibilidade do novo tamanho, cor ou variação desejada.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto ou da variação solicitada.
As condições e eventuais custos de uma troca comercial que não decorra do direito de arrependimento, defeito ou erro da Lumen serão informados ao cliente antes da realização do procedimento.
Caso o produto apresente defeito ou problema de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da Lumen, informando o número do pedido e, quando necessário, encaminhando fotos ou outras informações que auxiliem na análise.
A Lumen avaliará a ocorrência e adotará a solução adequada, observando os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando caracterizado defeito ou responsabilidade da loja/fornecedor, os custos necessários para a solução do problema não serão repassados ao cliente.
Caso o cliente receba produto, tamanho, cor ou variação diferente daquela efetivamente comprada, deverá entrar em contato com a Lumen.
Após a confirmação da divergência, a Lumen orientará o procedimento para troca ou devolução, sem custo para o cliente.
Nos casos de direito de arrependimento, o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos.
Após o recebimento da solicitação, a Lumen dará andamento ao procedimento de cancelamento ou estorno conforme a forma de pagamento utilizada. No comércio eletrônico, o fornecedor deve também confirmar o recebimento da manifestação de arrependimento e comunicar o cancelamento à instituição financeira ou administradora do cartão, quando aplicável.
O prazo para que o valor apareça efetivamente na conta, fatura ou meio de pagamento do cliente poderá variar conforme os procedimentos da instituição financeira ou administradora responsável.
Direito de arrependimento dentro do prazo legal: os custos necessários para a devolução serão suportados pela Lumen, sem ônus ao cliente.
Produto com defeito ou enviado incorretamente: os custos necessários para troca ou devolução serão suportados pela Lumen.
Troca comercial por preferência, tamanho ou cor fora das hipóteses legais obrigatórias: as condições e eventuais custos serão informados previamente ao cliente conforme a política vigente da Lumen.
Para solicitar troca, devolução, exercer o direito de arrependimento ou esclarecer dúvidas, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Lumen.
67 99299-2026
Lumen Roupas & Acessorios
Sofisticação em cada escolha.
